Um levantamento da Caliber, líder global em ges

Um levantamento da Caliber, líder global em gestão da reputação, coloca o Inter na 6ª posição entre as marcas mais bem avaliadas em confiança e admiração no setor financeiro brasileiro.

No recorte de bancos digitais, o desempenho é ainda mais forte, o Inter aparece em 2º lugar. Na prática, isso indica que a instituição é destaque entre os concorrentes e já disputa com instituições tradicionais.

Como esse ranking é calculado?
A pesquisa usa dados da plataforma Real-Time Tracker®, que mede reputação com base na percepção do público.

A metodologia do ranking contempla:

- Avaliação de 17 atributos de imagem, como confiança, qualidade e admiração
- Transformação dos dados coletados em uma nota de 0 a 100 pontos
- Coleta feita entre março de 2025 e março de 2026

Para a análise foram coletadas 5.708 avaliações realizadas em todo o Brasil, feita entre março de 2025 e março de 2026. Este modelo metodológico é comum em estudos de reputação porque permite comparar marcas diferentes dentro de um mesmo padrão.

Esse tipo de metodologia é comum em estudos de reputação porque permite comparar marcas diferentes dentro de um mesmo padrão.

Por que o Inter aparece bem posicionado no ranking?
O resultado não vem de um único fator, mas de uma combinação de percepção do consumidor ao longo do tempo. Entre os pontos que ajudam a explicar o desempenho:

- Experiência digital simples e centralizada
- Oferta de serviços financeiros integrados no app
- Comunicação mais direta com o cliente
- Sensação de praticidade no dia a dia

Esses elementos costumam pesar bastante quando o consumidor avalia confiança, especialmente em serviços financeiros.

O que significa "reputação" no setor financeiro?
Diferente de outros segmentos, reputação em bancos está muito ligada à confiança prática, ou seja, à experiência real do usuário. Na prática, isso envolve:

- Segurança nas transações
- Clareza nas informações e ??????amentos
- Estabilidade dos serviços
- Capacidade de resolver problemas

Quando esses pontos funcionam de forma consistente, a tendência é a marca ganhar espaço em confiança e admiração.

Bancos digitais estão mais confiáveis?
Os dados indicam que sim - ou pelo menos mais competitivos nesse aspecto. O avanço de instituições digitais no ranking mostra que:

- A experiência do usuário virou fator decisivo
- Tecnologia passou a influenciar diretamente a confiança
- Marcas digitais já competem com bancos tradicionais em reputação

No caso do Inter, o destaque no recorte digital reforça essa mudança de cenário.

O que esse resultado diz sobre o mercado hoje?
O ranking ajuda a entender um movimento maior: reputação no setor financeiro deixou de ser apenas histórico e passou a depender da experiência contínua do cliente. Em resumo:

- Confiança é construída no uso, não só na marca
- Experiência digital pesa tanto quanto solidez
- Consumidores estão mais atentos à entrega do que ao discurso

Fonte: CNN